ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਪਿਛਲੇ ਸਾਲ ਵਿੱਚ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਸਫਲਤਾ ਵਿੱਚ ਸਭ ਤੋਂ ਕੀਮਤੀ ਖਿਡਾਰੀ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ।ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ ਦੀ ਕੁੰਜੀ ਹੈ।

ਲਗਭਗ 60% ਕਾਰੋਬਾਰ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ COVID-19 ਦੇ ਕਾਰਨ ਅਸਥਾਈ ਤੌਰ 'ਤੇ ਬੰਦ ਕਰਨਾ ਪਿਆ ਸੀ, ਦੁਬਾਰਾ ਨਹੀਂ ਖੁੱਲ੍ਹਣਗੇ।

ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਉਹਨਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਨਹੀਂ ਰੱਖ ਸਕੇ ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਬੰਦ ਕਰਨ ਲਈ ਮਜਬੂਰ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਉਹਨਾਂ ਕੋਲ ਸਨ।ਅਤੇ ਕੁਝ ਕੰਪਨੀਆਂ ਅਗਲੇ ਸਾਲ ਵਿੱਚ ਸੰਘਰਸ਼ ਦੇਖਣਗੀਆਂ।

ਇਸ ਲਈ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣਾ ਪਹਿਲਾਂ ਨਾਲੋਂ ਜ਼ਿਆਦਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ।

ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਖੁਸ਼ ਅਤੇ ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਰੱਖਣ ਲਈ ਇੱਥੇ ਪੰਜ ਵਧੀਆ ਅਭਿਆਸ ਹਨ:

1. ਹਰ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਨਿਜੀ ਬਣਾਓ

ਲੋਕ ਪਹਿਲਾਂ ਨਾਲੋਂ ਜ਼ਿਆਦਾ ਟੁੱਟੇ ਹੋਏ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹਨ।ਇਸ ਲਈ ਕੋਈ ਵੀ ਅਨੁਭਵ ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਥੋੜਾ ਹੋਰ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਜਾਂ ਦੂਜਿਆਂ ਦੇ ਨੇੜੇ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ ਸੰਭਾਵਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੇਗਾ ਅਤੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਵਧੇਰੇ ਪਿਆਰਾ ਬਣਾ ਦੇਵੇਗਾ।

ਆਪਣੀ ਗਾਹਕ ਯਾਤਰਾ ਦੇ ਅੰਦਰ ਟਚ ਪੁਆਇੰਟਾਂ ਜਾਂ ਖੇਤਰਾਂ ਦੀ ਭਾਲ ਕਰਕੇ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਕਰੋ ਜੋ ਆਮ ਹਨ - ਕੁਦਰਤ ਜਾਂ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਦੁਆਰਾ।ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਹੋਰ ਨਿੱਜੀ ਕਿਵੇਂ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹੋ?ਕੀ ਪਿਛਲੇ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਕਾਲ ਕਰਨ ਦਾ ਕੋਈ ਤਰੀਕਾ ਹੈ ਤਾਂ ਜੋ ਉਹ ਯਾਦ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਨ?ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਰੁਟੀਨ ਸੰਪਰਕ ਵਿੱਚ ਕੋਈ ਲਾਭ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ - ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਵਰਤੋਂ ਸੁਝਾਅ ਜਾਂ ਇਮਾਨਦਾਰ ਪ੍ਰਸ਼ੰਸਾ -?

2. ਪ੍ਰਸੰਗਿਕਤਾ ਨਾਲ ਸੰਚਾਰ ਕਰੋ

ਤੁਸੀਂ ਮਨ ਦੇ ਸਿਖਰ 'ਤੇ ਰਹਿ ਕੇ ਹੋਰ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖ ਸਕਦੇ ਹੋ।ਇਸਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਕਿ ਸੰਬੰਧਤ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੇ ਸੰਪਰਕ ਵਿੱਚ ਰਹਿਣਾ ਅਤੇ ਇਸ ਨੂੰ ਜ਼ਿਆਦਾ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ।

ਰਣਨੀਤਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸੰਚਾਰ ਕਰੋ - ਸਿਰਫ਼ ਹੋਰ ਨਹੀਂ - ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ।ਇਹ ਸਭ ਚੰਗੇ ਸਮੇਂ ਅਤੇ ਚੰਗੀ ਸਮੱਗਰੀ ਬਾਰੇ ਹੈ।ਕੀਮਤੀ ਸਮਗਰੀ ਦੇ ਨਾਲ ਹਫ਼ਤਾਵਾਰੀ ਈਮੇਲ ਭੇਜਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰੋ - ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਤੋਂ ਵਧੇਰੇ ਜੀਵਨ ਕਿਵੇਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨਾ ਹੈ ਜਾਂ ਤੁਹਾਡੀ ਸੇਵਾ ਦਾ ਮੁੱਲ ਕਿਵੇਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨਾ ਹੈ, ਇਸ ਬਾਰੇ ਬੁਲੇਟ-ਪੁਆਇੰਟ ਸੁਝਾਅ, ਉਦਯੋਗ ਦੇ ਰੁਝਾਨਾਂ 'ਤੇ ਇੱਕ ਖੋਜ-ਅਧਾਰਤ ਵਾਈਟ ਪੇਪਰ ਜਾਂ ਕਈ ਵਾਰ ਹੋਰ ਗੈਰ ਰਸਮੀ ਸਮੱਗਰੀ।

3. ਹੋਰ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਮਿਲੋ

B2B ਵਿੱਚ, ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕ ਦੀ ਸੰਸਥਾ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਵਿਅਕਤੀ ਦੀ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।ਅਤੇ ਜੇਕਰ ਉਹ ਵਿਅਕਤੀ - ਇੱਕ ਖਰੀਦਦਾਰ, ਵਿਭਾਗ ਮੁਖੀ, VP, ਆਦਿ - ਭੂਮਿਕਾਵਾਂ ਛੱਡ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਜਾਂ ਬਦਲਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਸਮੇਂ ਦੇ ਨਾਲ ਸਾਂਝਾ ਕੀਤਾ ਨਿੱਜੀ ਕਨੈਕਸ਼ਨ ਗੁਆ ​​ਸਕਦੇ ਹੋ।

2021 ਵਿੱਚ ਹੋਰ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣ ਲਈ, ਗਾਹਕ ਦੀ ਸੰਸਥਾ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਜੁੜੇ ਹੋਏ ਲੋਕਾਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਵਧਾਉਣ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰੋ।

ਇੱਕ ਤਰੀਕਾ: ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਮਦਦ ਕਰਦੇ ਹੋ ਜਾਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਵਾਧੂ ਮੁੱਲ ਦਿੰਦੇ ਹੋ - ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਇੱਕ ਨਮੂਨਾ ਜਾਂ ਵਾਈਟ ਪੇਪਰ - ਪੁੱਛੋ ਕਿ ਕੀ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਸੰਸਥਾ ਵਿੱਚ ਹੋਰ ਲੋਕ ਵੀ ਹਨ ਜੋ ਇਸਨੂੰ ਪਸੰਦ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।ਆਪਣੇ ਸਾਥੀਆਂ ਦੀ ਸੰਪਰਕ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰੋ ਅਤੇ ਇਸਨੂੰ ਨਿੱਜੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਭੇਜੋ।

4. ਨਿੱਜੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਜੁੜੋ

ਕੋਰੋਨਾਵਾਇਰਸ ਨੇ ਅਸਲ ਗਾਹਕ ਮੀਟਿੰਗਾਂ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਬਾਂਦਰ ਰੈਂਚ ਪਾ ਦਿੱਤਾ.ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਪੇਸ਼ੇਵਰਾਂ ਨੇ ਜੋ ਉਹ ਕਰ ਸਕਦੇ ਸਨ ਉਸ ਨੂੰ ਵਧਾਇਆ - ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਪਹੁੰਚ, ਈਮੇਲ ਅਤੇ ਵੈਬਿਨਾਰ।

ਹਾਲਾਂਕਿ ਅਸੀਂ ਭਵਿੱਖਬਾਣੀ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਕਿ ਅੱਗੇ ਕੀ ਹੈ, ਨਵੇਂ ਸਾਲ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ "ਵੇਖਣ" ਲਈ ਹੁਣੇ ਯੋਜਨਾਵਾਂ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰੋ।ਕੌਫੀ ਦੀਆਂ ਦੁਕਾਨਾਂ ਲਈ ਗਿਫਟ ਕਾਰਡ ਭੇਜੋ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਸਮੂਹ ਨੂੰ ਫੋਕਸ ਗਰੁੱਪ ਕੌਫੀ ਮੀਟਿੰਗ ਵਿੱਚ ਔਨਲਾਈਨ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋਣ ਲਈ ਸੱਦਾ ਦਿਓ।ਹੋਰ ਫ਼ੋਨ ਕਾਲ ਕਰੋ ਅਤੇ ਹੋਰ ਅਸਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰੋ।

5. ਧਾਰਨ ਬਾਰੇ ਸੁਚੇਤ ਰਹੋ

ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਗ੍ਰਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਪੇਸ਼ਾਵਰ ਇੱਕ ਨਵੇਂ ਸਾਲ ਵਿੱਚ ਰੀਟੈਨਸ਼ਨ 'ਤੇ ਕੰਮ ਕਰਨ ਦੀਆਂ ਯੋਜਨਾਵਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਜਾਂਦੇ ਹਨ।ਫਿਰ ਚੀਜ਼ਾਂ ਪਾਸੇ ਹੋ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ, ਅਤੇ ਹੋਰ, ਨਵੀਆਂ ਮੰਗਾਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਧਾਰਨ ਦੇ ਯਤਨਾਂ ਤੋਂ ਦੂਰ ਲੈ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ।

ਅਜਿਹਾ ਨਾ ਹੋਣ ਦਿਓ।ਇਸ ਦੀ ਬਜਾਏ, ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਗਤੀਵਿਧੀ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰਨ ਲਈ ਕਿਸੇ ਨੂੰ ਮਹੀਨਾਵਾਰ ਖਾਸ ਸਮਾਂ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਨ ਦਾ ਕੰਮ ਸੌਂਪੋ।ਕੀ ਉਹਨਾਂ ਨੇ ਸੇਵਾ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕੀਤਾ ਹੈ?ਕੀ ਉਹਨਾਂ ਨੇ ਖਰੀਦਿਆ?ਕੀ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਕੁਝ ਮੰਗਿਆ?ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਕੀਤੀ ਸੀ?ਜੇਕਰ ਕੋਈ ਸੰਪਰਕ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਤਾਂ ਕਿਸੇ ਸੰਬੰਧਿਤ ਅਤੇ ਸਮੇਂ ਸਿਰ ਸੰਪਰਕ ਕਰੋ।

ਸਰੋਤ: ਇੰਟਰਨੈਟ ਤੋਂ ਅਨੁਕੂਲਿਤ