ਕੋਈ ਵੀ ਜੋ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਛੂਹਦਾ ਹੈ ਉਹ ਇੱਕ ਸ਼ਕਤੀਸ਼ਾਲੀ ਹੁਨਰ ਨਾਲ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਚਲਾ ਸਕਦਾ ਹੈ: ਤਾਲਮੇਲ-ਨਿਰਮਾਣ।

ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਤਾਲਮੇਲ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਕਾਇਮ ਰੱਖ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹੋ ਕਿ ਉਹ ਵਾਪਸ ਆਉਣਗੇ, ਹੋਰ ਖਰੀਦਣਗੇ ਅਤੇ ਸੰਭਵ ਤੌਰ 'ਤੇ ਬੁਨਿਆਦੀ ਮਨੁੱਖੀ ਵਿਵਹਾਰ ਦੇ ਕਾਰਨ ਹੋਰ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਭੇਜਣਗੇ।ਗਾਹਕ:

• ਉਹਨਾਂ ਲੋਕਾਂ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ ਜੋ ਉਹ ਪਸੰਦ ਕਰਦੇ ਹਨ
• ਉਹਨਾਂ ਲੋਕਾਂ ਨਾਲ ਜਾਣਕਾਰੀ ਅਤੇ ਭਾਵਨਾਵਾਂ ਸਾਂਝੀਆਂ ਕਰੋ ਜੋ ਉਹ ਪਸੰਦ ਕਰਦੇ ਹਨ
• ਉਹਨਾਂ ਲੋਕਾਂ ਤੋਂ ਖਰੀਦੋ ਜੋ ਉਹ ਪਸੰਦ ਕਰਦੇ ਹਨ
• ਉਹਨਾਂ ਲੋਕਾਂ ਪ੍ਰਤੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰੋ ਜੋ ਉਹ ਪਸੰਦ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ
• ਉਹਨਾਂ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਪੇਸ਼ ਕਰਨਾ ਚਾਹੇਗਾ ਜੋ ਉਹ ਪਸੰਦ ਕਰਦੇ ਹਨ।

ਜਦੋਂ ਕਿ ਇਹ ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਰਿਸ਼ਤਾ ਸਥਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਨਵੇਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਤਾਲਮੇਲ ਬਣਾਉਣਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ, ਸਮੇਂ ਦੇ ਨਾਲ-ਨਾਲ ਤਾਲਮੇਲ ਨੂੰ ਕਾਇਮ ਰੱਖਣਾ ਜਾਂ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣਾ ਵੀ ਬਰਾਬਰ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ।

ਤੁਹਾਡੀ ਸੰਸਥਾ ਦੇ ਨਾਲ ਆਪਣੇ ਅਨੁਭਵਾਂ ਦੌਰਾਨ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਸ਼ਾਮਲ ਕੋਈ ਵੀ ਵਿਅਕਤੀ ਤਾਲਮੇਲ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਉੱਤਮ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ।

1. ਹੋਰ ਹਮਦਰਦੀ ਦਿਖਾਓ

ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਭਾਵਨਾਵਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝਣ ਅਤੇ ਸਾਂਝਾ ਕਰਨ ਦੀ ਯੋਗਤਾ ਪੈਦਾ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ - ਨਿਰਾਸ਼ਾ ਅਤੇ ਗੁੱਸੇ ਤੋਂ ਲੈ ਕੇ ਉਤਸ਼ਾਹ ਅਤੇ ਖੁਸ਼ੀ ਤੱਕ ਕੁਝ ਵੀ।ਉਹ ਸਾਂਝੀਆਂ ਭਾਵਨਾਵਾਂ ਕੰਮ, ਨਿੱਜੀ ਜੀਵਨ ਜਾਂ ਕਾਰੋਬਾਰ ਬਾਰੇ ਹੋ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ।

ਦੋ ਕੁੰਜੀਆਂ: ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਬਾਰੇ ਗੱਲ ਕਰਨ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਦਿਖਾਓ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਸੁਣ ਰਹੇ ਹੋ।ਇਹਨਾਂ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰੋ:

• ਕੀ ਇਹ ਸੱਚ ਹੈ ਕਿ ਉਹ (ਗਾਹਕ ਦੇ ਸ਼ਹਿਰ/ਰਾਜ) ਵਿੱਚ ਰਹਿਣ ਬਾਰੇ ਕੀ ਕਹਿੰਦੇ ਹਨ?ਉਦਾਹਰਨ: "ਕੀ ਇਹ ਸੱਚ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਫੀਨਿਕਸ ਬਾਰੇ ਕੀ ਕਹਿੰਦੇ ਹਨ?ਕੀ ਇਹ ਸੱਚਮੁੱਚ ਖੁਸ਼ਕ ਗਰਮੀ ਹੈ?"
• ਕਿਉਂਕਿ ਤੁਸੀਂ (ਸ਼ਹਿਰ/ਰਾਜ) ਵਿੱਚ ਰਹਿੰਦੇ ਹੋ, ਕੀ ਤੁਸੀਂ (ਜਾਣਿਆ ਆਕਰਸ਼ਣ) ਵਿੱਚ ਜ਼ਿਆਦਾ ਜਾਂਦੇ ਹੋ?
• ਮੇਰੇ ਕੋਲ (ਗਾਹਕ ਦੇ ਸ਼ਹਿਰ/ਰਾਜ) ਦੀਆਂ ਅਜਿਹੀਆਂ ਚੰਗੀਆਂ ਯਾਦਾਂ ਹਨ।ਜਦੋਂ ਮੈਂ ਇੱਕ ਬੱਚਾ ਸੀ, ਅਸੀਂ (ਜਾਣਿਆ ਆਕਰਸ਼ਣ) ਦਾ ਦੌਰਾ ਕੀਤਾ ਅਤੇ ਇਸਨੂੰ ਪਸੰਦ ਕੀਤਾ.ਤੁਸੀਂ ਹੁਣ ਇਸ ਬਾਰੇ ਕੀ ਸੋਚਦੇ ਹੋ?
• ਮੈਂ ਸਮਝਦਾ ਹਾਂ ਕਿ ਤੁਸੀਂ (ਵੱਖ-ਵੱਖ ਉਦਯੋਗ/ਕੰਪਨੀ) ਵਿੱਚ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਸੀ।ਪਰਿਵਰਤਨ ਕਿਵੇਂ ਸੀ?
• ਕੀ ਤੁਸੀਂ (ਜਾਣਿਆ ਉਦਯੋਗ ਸਮਾਗਮ) ਵਿੱਚ ਜਾਂਦੇ ਹੋ?ਕਿਉਂ/ਕਿਉਂ ਨਹੀਂ?
• ਮੈਂ ਤੁਹਾਨੂੰ (ਇੰਡਸਟਰੀ ਈਵੈਂਟ) ਵਿੱਚ ਜਾਣ ਬਾਰੇ ਟਵੀਟ ਕਰਦੇ ਦੇਖਿਆ।ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਇਸ 'ਤੇ ਗਏ ਹੋ?ਤੁਹਾਡੇ ਕੀ ਵਿਚਾਰ ਹਨ?
• ਮੈਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਲਿੰਕਡਇਨ 'ਤੇ (ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ) ਦਾ ਅਨੁਸਰਣ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹਾਂ।ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਉਸਦੀ ਕਿਤਾਬ ਪੜ੍ਹੀ ਹੈ?
• ਕਿਉਂਕਿ ਤੁਸੀਂ (ਵਿਸ਼ੇ) ਵਿੱਚ ਦਿਲਚਸਪੀ ਰੱਖਦੇ ਹੋ;ਮੈਂ ਸੋਚ ਰਿਹਾ ਸੀ ਕਿ ਕੀ ਤੁਸੀਂ (ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਵਿਸ਼ੇ 'ਤੇ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਕਿਤਾਬ) ਪੜ੍ਹੋਗੇ?
• ਮੈਂ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਬਲੌਗ ਦੀ ਇੱਕ ਸੂਚੀ ਇਕੱਠੀ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹਾਂ।ਕੀ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਕੋਈ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ਾਂ ਹਨ?
• ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਰੀਟਰੀਟ ਫੋਟੋ ਇੰਸਟਾਗ੍ਰਾਮ 'ਤੇ ਆਈ ਹੈ।ਇਸ ਦੀ ਖਾਸ ਗੱਲ ਕੀ ਸੀ?
• ਮੈਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਰੁੱਝੇ ਰਹਿਣ ਬਾਰੇ ਦੱਸ ਸਕਦਾ ਹਾਂ।ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਸੰਗਠਿਤ ਰਹਿਣ ਲਈ ਐਪਸ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹੋ?ਤੁਸੀਂ ਕੀ ਸਲਾਹ ਦਿਓਗੇ?

ਹੁਣ, ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹਿੱਸਾ: ਲਗਾਤਾਰ ਦਿਲਚਸਪੀ ਨਾਲ, ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਇੱਕੋ ਭਾਸ਼ਾ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹੋਏ, ਧਿਆਨ ਨਾਲ ਸੁਣੋ ਅਤੇ ਜਵਾਬ ਦਿਓ।

2. ਪ੍ਰਮਾਣਿਕ ​​ਬਣੋ

ਗਾਹਕ ਜਬਰੀ ਦਿਲਚਸਪੀ ਅਤੇ ਦਿਆਲਤਾ ਨੂੰ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਸੁਣਦੇ ਹੋ ਉਸ ਬਾਰੇ ਬਹੁਤ ਮਿੱਠਾ ਜਾਂ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਹੋਣਾ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਨੂੰ ਗਾਹਕਾਂ ਤੋਂ ਦੂਰ ਕਰ ਦੇਵੇਗਾ।

ਇਸ ਦੀ ਬਜਾਏ, ਜਾਣਕਾਰੀ ਸਾਂਝੀ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਦੋਸਤਾਂ ਨਾਲ ਉਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦਾ ਕੰਮ ਕਰੋ ਜਿਵੇਂ ਤੁਸੀਂ ਕਰਦੇ ਹੋ।ਨਡ.ਮੁਸਕਰਾਓ.ਬੋਲਣ ਲਈ ਆਪਣਾ ਅਗਲਾ ਵਿਕਲਪ ਲੱਭਣ ਦੀ ਬਜਾਏ ਹਿੱਸਾ ਲਓ।

3. ਖੇਤਰ ਦਾ ਪੱਧਰ ਕਰੋ

ਜਿੰਨਾ ਜ਼ਿਆਦਾ ਆਮ ਆਧਾਰ ਤੁਸੀਂ ਸਥਾਪਿਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਓਨੀ ਹੀ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸੰਭਾਵਨਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਕਨੈਕਟ ਕਰੋਗੇ।

ਆਮ ਦਿਲਚਸਪੀਆਂ ਅਤੇ ਪਿਛੋਕੜਾਂ ਨੂੰ ਲੱਭੋ ਅਤੇ ਹਰ ਵਾਰ ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਸੰਪਰਕ ਵਿੱਚ ਹੋਵੋ ਤਾਂ ਕਨੈਕਸ਼ਨਾਂ ਨੂੰ ਡੂੰਘਾ ਕਰਨ ਲਈ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ।ਸ਼ਾਇਦ ਤੁਸੀਂ ਕੋਈ ਮਨਪਸੰਦ ਟੀਵੀ ਸ਼ੋਅ, ਕਿਸੇ ਖੇਡ ਲਈ ਜਨੂੰਨ ਜਾਂ ਕਿਸੇ ਸ਼ੌਕ ਵਿੱਚ ਦਿਲਚਸਪੀ ਸਾਂਝੀ ਕਰਦੇ ਹੋ।ਜਾਂ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਸਮਾਨ ਉਮਰ ਦੇ ਬੱਚੇ ਹੋਣ ਜਾਂ ਕੋਈ ਪਿਆਰਾ ਲੇਖਕ ਹੋਵੇ।ਇਹਨਾਂ ਸਮਾਨਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਨੋਟ ਕਰੋ ਅਤੇ ਪੁੱਛੋ ਕਿ ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਦੇ ਹੋ ਤਾਂ ਗਾਹਕ ਉਹਨਾਂ ਬਾਰੇ ਕੀ ਸੋਚ ਰਹੇ ਹਨ।

ਨਵੇਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਇੱਕ ਹੋਰ ਕੁੰਜੀ: ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਬੁਨਿਆਦੀ ਵਿਹਾਰਾਂ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਣਾ - ਬੋਲਣ ਦੀ ਦਰ, ਸ਼ਬਦਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ, ਗੰਭੀਰਤਾ ਜਾਂ ਟੋਨ ਦੀ ਹਾਸਰਸ।

4. ਸਾਂਝਾ ਅਨੁਭਵ ਬਣਾਓ

ਕਦੇ ਧਿਆਨ ਦਿਓ ਕਿ ਕਿਵੇਂ ਨਿਰਾਸ਼ਾਜਨਕ ਤਜ਼ਰਬੇ ਵਿੱਚ ਸਾਂਝੇ ਕੀਤੇ ਗਏ ਲੋਕ - ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਦੇਰੀ ਨਾਲ ਉਡਾਣਾਂ ਜਾਂ ਬਰਫੀਲੇ ਤੂਫ਼ਾਨ ਵਿੱਚ ਆਪਣੇ ਫੁੱਟਪਾਥਾਂ ਨੂੰ ਹਿਲਾਉਣਾ - "ਮੈਨੂੰ ਇਸ ਤੋਂ ਨਫ਼ਰਤ ਹੈ!" ਤੋਂ ਚਲੇ ਜਾਓ!"ਅਸੀਂ ਇਸ ਵਿੱਚ ਇਕੱਠੇ ਹਾਂ!"

ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਨਿਰਾਸ਼ਾਜਨਕ ਅਨੁਭਵ ਨਹੀਂ ਬਣਾਉਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਅਨੁਭਵ ਦੁਆਰਾ "ਅਸੀਂ ਇਸ ਵਿੱਚ ਇਕੱਠੇ ਹਾਂ" ਭਾਈਵਾਲੀ ਬਣਾਉਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ।

ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਮੁੱਦਿਆਂ 'ਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਸਹਿਯੋਗ ਕਰਨ ਦਾ ਸਾਂਝਾ ਅਨੁਭਵ ਬਣਾਓ।ਤੁਸੀਂ ਕਰ ਸੱਕਦੇ ਹੋ:

• ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਸ਼ਬਦਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਕੇ ਸਮੱਸਿਆ ਨੂੰ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਕਰੋ
• ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਪੁੱਛੋ ਕਿ ਕੀ ਉਹ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਹੱਲ ਲਈ ਵਿਚਾਰਾਂ 'ਤੇ ਵਿਚਾਰ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ
• ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਅੰਤਮ ਹੱਲ ਅਤੇ ਇਸਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ ਦੇ ਪੱਧਰ ਦੀ ਚੋਣ ਕਰਨ ਦਿਓ।

ਸਰੋਤ: ਇੰਟਰਨੈਟ ਤੋਂ ਅਨੁਕੂਲਿਤ