ਗਾਹਕ ਵਿਕਲਪਾਂ ਨਾਲ ਘਿਰੇ ਹੋਏ ਹਨ - ਇੱਥੋਂ ਤੱਕ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਘਰਾਂ ਅਤੇ ਘਰੇਲੂ ਦਫਤਰਾਂ ਦੀ ਸੀਮਾ ਵਿੱਚ ਵੀ।ਪਰ ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਇਹਨਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਕੋਈ ਇੱਕ ਗਲਤ ਕਦਮ ਚੁੱਕਦੇ ਹੋ ਤਾਂ ਉਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਿਰਫ ਡੰਪ ਕਰ ਦੇਣਗੇ।

ਇਹਨਾਂ ਨੂੰ ਵਚਨਬੱਧ ਕਰੋ, ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਚੰਗੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਗੁਆ ਸਕਦੇ ਹੋ.ਬੇਸ਼ੱਕ, ਤੁਸੀਂ ਸ਼ਾਇਦ ਇਸ ਤੋਂ ਬਚਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰੋ।ਫਿਰ ਵੀ, ਇਹ ਵਾਪਰਦਾ ਹੈ.

“ਹਰ ਇੱਕ ਦਿਨ, ਕਾਰੋਬਾਰ ਉਹਨਾਂ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਗੁਆ ਦਿੰਦੇ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਉਹ ਰੱਖਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ।ਕੀ ਹੋ ਰਿਹਾ ਹੈ?"ਜ਼ਬਰੀਸਕੀ ਪੁੱਛਦਾ ਹੈ।"ਹਾਲਾਂਕਿ ਮੂਲ ਕਾਰਨ ਕੁਝ ਵੀ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ, ਇਹ ਨੁਕਸ ਕੁਝ ਮੁੱਖ ਗਲਤੀਆਂ ਤੋਂ ਪੈਦਾ ਹੁੰਦੇ ਹਨ."

ਜ਼ਬਰੀਸਕੀ ਨੇ ਗਲਤੀਆਂ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਘਟਾਉਣ ਦੇ ਤਰੀਕੇ ਸਾਂਝੇ ਕੀਤੇ:

ਗਲਤੀ 1: ਇਹ ਮੰਨਣਾ ਕਿ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੇ ਗਾਹਕ ਖੁਸ਼ ਹਨ

ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ - ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਪੇਸ਼ੇਵਰ - ਲੰਬੀ ਉਮਰ ਨੂੰ ਖੁਸ਼ੀ ਦੇ ਬਰਾਬਰ ਸਮਝਦੇ ਹਨ।ਇਸ ਦੌਰਾਨ, ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਗਾਹਕ ਆਪਣੇ ਤਜ਼ਰਬਿਆਂ ਨੂੰ ਠੀਕ ਜਾਂ ਕਾਫ਼ੀ ਚੰਗਾ ਮੰਨਦੇ ਹਨ।

ਅਤੇ ਜਦੋਂ ਤਜਰਬੇ ਚੰਗੇ ਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਉਹ ਰਹਿਣ ਦੇ ਲਾਇਕ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੇ।ਇੱਕ ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀ ਵਾਅਦਾ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ - ਅਤੇ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ - ਹੋਰ ਅਤੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਜਿੱਤ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਘਟਾਓ:ਚੈੱਕ-ਇਨ ਮੀਟਿੰਗਾਂ ਨਾਲ ਗਾਹਕ ਸਬੰਧਾਂ ਦੀ ਵਰ੍ਹੇਗੰਢ ਦਾ ਜਸ਼ਨ ਮਨਾਓ।ਗਾਹਕਾਂ ਦਾ ਧੰਨਵਾਦ ਕਰਨ ਲਈ - ਵੀਡੀਓ ਰਾਹੀਂ ਜਾਂ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਤੌਰ 'ਤੇ - ਧੰਨਵਾਦ ਕਹਿਣ, ਸਵਾਲ ਪੁੱਛਣ ਅਤੇ ਫੀਡਬੈਕ ਸੁਣਨ ਲਈ ਸਾਲਾਨਾ ਜਾਂ ਹਰ ਛੇ ਮਹੀਨੇ ਬਾਅਦ ਸਮਾਂ ਨਿਯਤ ਕਰੋ।ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਇੱਕ ਊਰਜਾ ਕੰਪਨੀ ਬਿਨਾਂ ਕਿਸੇ ਕੀਮਤ ਦੇ ਸਾਲਾਨਾ ਊਰਜਾ ਆਡਿਟ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦੀ ਹੈ।ਇੱਕ ਬੈਂਕਰ ਵਿੱਤੀ ਟੀਚਿਆਂ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰਨ ਅਤੇ ਖਾਤਿਆਂ ਨੂੰ ਇਕਸਾਰ ਕਰਨ ਲਈ ਗਾਹਕਾਂ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਦਾ ਹੈ।ਇੱਕ ਫਾਇਰਪਲੇਸ ਇੰਸਟਾਲਰ ਹਰ ਗਰਮੀ ਵਿੱਚ ਚਿਮਨੀ ਦੀ ਜਾਂਚ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ।

ਗਲਤੀ 2: ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਸਰਵੋਤਮ ਹਿੱਤ ਨੂੰ ਭੁੱਲਣਾ

ਇੱਕ ਵਾਰ ਵਿਕਰੇਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਗਾਹਕ ਮਿਲ ਜਾਂਦੇ ਹਨ - ਅਤੇ ਸੇਵਾ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਕਈ ਵਾਰ ਮਦਦ ਕਰਦੀ ਹੈ - ਕੁਝ ਗਾਹਕ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੇ ਦਿਨ ਪ੍ਰਤੀ ਦਿਨ ਵਿੱਚ ਭੁੱਲ ਜਾਂਦੇ ਹਨ।ਜਦੋਂ ਗਾਹਕ ਘੱਟ ਖਰੀਦਦੇ ਹਨ, ਘੱਟ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛਦੇ ਹਨ ਜਾਂ ਜਵਾਬ ਤੋਂ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟ ਹੋ ਜਾਂਦੇ ਹਨ ਤਾਂ ਕੋਈ ਵੀ ਧਿਆਨ ਨਹੀਂ ਦਿੰਦਾ।

ਫਿਰ, ਜਦੋਂ ਗਾਹਕ ਚਲੇ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਕੰਪਨੀ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਵਾਪਸ ਆਉਣ ਲਈ ਪ੍ਰੋਤਸਾਹਨ ਭੇਜਦੀ ਹੈ - ਉਹੀ ਪ੍ਰੋਤਸਾਹਨ ਜਿਹਨਾਂ ਲਈ ਗਾਹਕ ਰੁਕੇ ਹੋਣਗੇ ਪਰ ਕਦੇ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਨਹੀਂ ਕੀਤੀ ਗਈ ਸੀ।

ਘਟਾਓ:"ਆਪਣੇ ਮੌਜੂਦਾ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੀ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਸੇਵਾ, ਵਧੀਆ ਸਲਾਹ ਅਤੇ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਸੌਦੇ ਦਿਓ," ਜ਼ਬਰੀਸਕੀ ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ।“ਅਜਿਹਾ ਕਰਨ ਨਾਲ ਥੋੜ੍ਹੇ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੇ ਬਟੂਏ ਨੂੰ ਨੁਕਸਾਨ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ, ਇਹ ਕਰਨਾ ਸਹੀ ਕੰਮ ਹੈ ਅਤੇ ਇੱਕ ਰਣਨੀਤੀ ਜੋ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਅਤੇ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਨੂੰ ਵਧਾਏਗੀ।"

ਗਲਤੀ 3: ਕਰਮਚਾਰੀ ਗਲਤ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋ ਰਹੇ ਹਨ

ਫਰੰਟ-ਲਾਈਨ ਕਰਮਚਾਰੀ ਅਕਸਰ ਜਾਣਕਾਰੀ ਸਾਂਝੀ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਤਾਲਮੇਲ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਛੋਟੀਆਂ ਗੱਲਾਂ ਕਰਦੇ ਹਨ।ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਇਸ ਨਾਲ ਠੀਕ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ... ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਵਪਾਰ ਕਰਨ ਦਾ ਸਮਾਂ ਨਹੀਂ ਆ ਜਾਂਦਾ।

ਇਸ ਲਈ ਜਦੋਂ ਕਰਮਚਾਰੀ ਆਪਣੇ ਬਾਰੇ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਗੱਲ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਜਾਂ ਸਿਰਫ ਗੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਗੱਲ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਉਹ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਕਿਤੇ ਹੋਰ ਕਾਰੋਬਾਰ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ।

ਘਟਾਓ:"ਇੱਕ ਗਾਹਕ-ਪਹਿਲੇ ਦਰਸ਼ਨ ਦੁਆਰਾ ਜੀਓ," ਜ਼ਬਰੀਸਕੀ ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ।"ਭਾਵੇਂ ਗਾਹਕ ਕਿੰਨੇ ਵੀ ਦੋਸਤਾਨਾ ਕਿਉਂ ਨਾ ਹੋਣ, ਕਿਸੇ ਦੀ ਤੁਹਾਡੇ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰਨ ਦੀ ਇੱਛਾ ਦੇ ਲਈ ਭੁਲੇਖੇ ਤੋਂ ਬਚੋ।ਇਸਨੂੰ ਗਣਿਤ ਦੇ ਸ਼ਬਦਾਂ ਵਿੱਚ ਪਾਉਣ ਲਈ, 30% ਤੋਂ ਵੱਧ ਗੱਲ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰੋ।ਇਸ ਦੀ ਬਜਾਇ, ਆਪਣਾ ਸਮਾਂ ਚੰਗੇ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛਣ ਅਤੇ ਜਵਾਬ ਸੁਣਨ ਵਿਚ ਬਿਤਾਓ।”

ਗਲਤੀ 4: ਅਸੰਗਤ ਸੰਚਾਰ

ਕਈ ਵਾਰ ਕੰਪਨੀਆਂ, ਵਿਕਰੀ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਅਤੇ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਇੱਕ ਤਿਉਹਾਰ-ਜਾਂ-ਕਾਲ ਸੰਚਾਰ ਪੈਟਰਨ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਦੇ ਹਨ।ਉਹ ਅਕਸਰ ਰਿਸ਼ਤੇ ਵਿੱਚ ਜਲਦੀ ਜੁੜ ਜਾਂਦੇ ਹਨ।ਫਿਰ ਉਹ ਸੰਪਰਕ ਗੁਆ ਦਿੰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਅਜਿਹਾ ਲਗਦਾ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕ ਸ਼ਾਇਦ ਖਿਸਕ ਰਿਹਾ ਹੈ.

ਘਟਾਓ:ਜ਼ਬਰੀਸਕੀ ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ, "ਇੱਕ ਸੰਪਰਕ ਸਮਾਂ-ਸਾਰਣੀ ਬਣਾਓ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੀ ਕਿਸਮ ਲਈ ਸਮਝਦਾਰ ਹੋਵੇ," ਜ਼ਬਰੀਸਕੀ ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ।ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਉਦਯੋਗਾਂ, ਜੀਵਨ ਅਤੇ ਕੰਮ 'ਤੇ ਗੌਰ ਕਰੋ।ਜਾਣੋ ਕਿ ਉਹ ਕਦੋਂ ਰੁੱਝੇ ਹੁੰਦੇ ਹਨ - ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਜ਼ਿਆਦਾ ਗੱਲਬਾਤ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀ ਹੈ - ਅਤੇ ਜਦੋਂ ਉਹ ਤੁਹਾਡੀ ਬੇਲੋੜੀ ਮਦਦ ਲਈ ਜ਼ਿਆਦਾ ਖੁੱਲ੍ਹਦੇ ਹਨ।

ਸਰੋਤ: ਇੰਟਰਨੈਟ ਤੋਂ ਅਨੁਕੂਲਿਤ