2021 ਦੀ ਇੱਕ ਹੋਰ ਦੁਰਘਟਨਾ: ਗਾਹਕ ਵਿਸ਼ਵਾਸ।
ਗਾਹਕ ਕੰਪਨੀਆਂ 'ਤੇ ਉਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਭਰੋਸਾ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ ਜਿਵੇਂ ਉਹ ਕਰਦੇ ਸਨ।ਇੱਥੇ ਦੱਸਿਆ ਗਿਆ ਹੈ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਨੂੰ ਵਾਪਸ ਜਿੱਤਣਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਕਿਉਂ ਹੈ - ਨਾਲ ਹੀ ਇਹ ਕਿਵੇਂ ਕਰਨਾ ਹੈ।
ਇਹ ਕਹਿਣਾ ਦੁਖਦਾਈ ਹੈ, ਪਰ ਗਾਹਕ ਆਸ਼ਾਵਾਦੀ ਨਹੀਂ ਹਨ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਦਾ ਤਜਰਬਾ ਓਨਾ ਵਧੀਆ ਹੋਵੇਗਾ ਜਿੰਨਾ ਤੁਸੀਂ ਪਿਛਲੇ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਕੀਤਾ ਹੈ।2020 ਦੀ ਜ਼ਿੰਦਗੀ ਨੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਅਮਲੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਹਰ ਚੀਜ਼ ਬਾਰੇ ਸ਼ੱਕੀ ਬਣਾ ਦਿੱਤਾ ਹੈ।
ਤਾਂ ਹੁਣ ਕੀ?
“ਲਗਭਗ ਹਰ ਉਦਯੋਗ ਨੇ ਆਪਣੇ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਸੰਚਾਲਨ ਅਤੇ ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਗਾਹਕਾਂ ਉੱਤੇ ਕੋਵਿਡ-19 ਮਹਾਂਮਾਰੀ ਦਾ ਪ੍ਰਭਾਵ ਮਹਿਸੂਸ ਕੀਤਾ।”"ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਹੁਣ ਅਜੋਕੇ ਵਾਤਾਵਰਣ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਕਾਰਜਾਂ ਨੂੰ ਢਾਲਣ ਦੇ ਚੱਲ ਰਹੇ ਕੰਮ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਨਾ ਪੈ ਰਿਹਾ ਹੈ ਅਤੇ, ਇਹਨਾਂ ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਦੌਰਾਨ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ, ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਭਰੋਸਾ ਬਣਾਉਣ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਦੇਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ।"
2022 ਵਿੱਚ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਨੂੰ ਦੁਬਾਰਾ ਬਣਾਉਣ (ਜਾਂ ਬਣਾਉਣ) ਦੇ ਇੱਥੇ ਤਿੰਨ ਤਰੀਕੇ ਹਨ:
ਹੋਰ ਸੰਚਾਰ ਕਰੋ
"ਗਾਹਕ ਭਰੋਸੇ ਨੂੰ ਬਣਾਈ ਰੱਖਣ ਦੀ ਕੁੰਜੀ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਸੰਚਾਰ ਹੈ।ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਤੋਂ ਉਮੀਦਾਂ ਦਾ ਪੱਧਰ ਤੈਅ ਕਰਕੇ, ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਟੀਮਾਂ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ ਕਿ ਵਾਅਦੇ ਪੂਰੇ ਕੀਤੇ ਗਏ ਹਨ।
ਵਾਅਦੇ ਕੀਤੇ, ਵਾਅਦੇ ਨਿਭਾਏ - ਇਹੀ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਪੈਦਾ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਇਸ ਲਈ ਫਿਕਾਰਰਾ ਸੁਝਾਅ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਜਦੋਂ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਟੀਮਾਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ, ਤਾਂ ਉਹ ਪਰਦੇ ਦੇ ਪਿੱਛੇ ਕੀ ਹੋ ਰਿਹਾ ਹੈ ਦੀ ਇੱਕ ਸਪਸ਼ਟ ਤਸਵੀਰ ਦਿੰਦੇ ਹਨ, ਆਦਰਸ਼ਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਇੱਕ ਸਹੀ ਸਮਾਂ ਸੀਮਾ ਵੀ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ।
"ਖੁੱਲ੍ਹੇ ਅਤੇ ਸਪਸ਼ਟ ਸੰਚਾਰ ਨਾਲ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ ਅਤੇ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਦਾ ਪਾਲਣ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ।"
ਫਰੰਟ ਲਾਈਨ ਨੂੰ ਹੋਰ ਸ਼ਕਤੀ ਦਿਓ
ਫਰੰਟ ਲਾਈਨ ਕਰਮਚਾਰੀ ਜੋ ਹਰ ਰੋਜ਼ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਨਜਿੱਠਦੇ ਹਨ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਮਦਦ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਸ਼ਕਤੀ ਅਤੇ ਲਚਕਤਾ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।
"ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਦੇ ਪਹਿਲੇ ਬਿੰਦੂ ਵਜੋਂ, ਉਹ ਭਰੋਸੇ ਦੀ ਨੀਂਹ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ," ਫਿਕਾਰਰਾ ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ।
ਨੇਤਾ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਫਰੰਟ-ਲਾਈਨ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਕੋਲ ਕਿਸੇ ਵੀ ਸਮੇਂ ਪੂਰੇ ਗਾਹਕ ਪ੍ਰੋਫਾਈਲਾਂ ਨੂੰ ਦੇਖਣ ਲਈ ਟੂਲ ਹੋਣ ਤਾਂ ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਕੋਲ ਉਹ ਸਾਰੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਹੋਵੇ ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਕਿਸੇ ਮੁੱਦੇ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਲੋੜੀਂਦੀ ਹੈ।
ਫੈਸਲੇ ਲੈਣ ਅਤੇ ਮਨਜ਼ੂਰੀਆਂ ਦੀਆਂ ਪਰਤਾਂ ਨੂੰ ਘਟਾਉਣ ਲਈ ਕਦਮ ਚੁੱਕੋ ਤਾਂ ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਸਵਾਲਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਮਿਲ ਸਕਣ ਅਤੇ ਮੁੱਦਿਆਂ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਹੱਲ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕੇ।
ਇੱਕ ਪੂਰੀ ਗਾਹਕ ਤਸਵੀਰ ਬਣਾਓ
ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕ ਦਾ ਭਰੋਸਾ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹੋ ਜਾਂ ਦੁਬਾਰਾ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਹਰੇਕ ਗਾਹਕ ਪ੍ਰਤੀ ਆਪਣੇ ਨਜ਼ਰੀਏ ਨੂੰ ਵਧਾਓ।ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਇਤਿਹਾਸ ਅਤੇ ਤਰਜੀਹਾਂ ਨੂੰ ਜੋੜਨ ਲਈ ਫਰੰਟ-ਲਾਈਨ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਸਮਾਂ, ਸਿਖਲਾਈ ਅਤੇ ਸਾਧਨ ਦਿਓ।
ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ, ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਹੋਰ ਅੱਗੇ ਵਧਦੇ ਹੋ ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਤਜ਼ਰਬਿਆਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਪਸੰਦ ਦੇ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹੋ।
"ਗਾਹਕ ਉਹਨਾਂ ਕੰਪਨੀਆਂ 'ਤੇ ਭਰੋਸਾ ਕਰਨ ਦੀ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸੰਭਾਵਨਾ ਰੱਖਦੇ ਹਨ ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਅਤੇ ਤਰਜੀਹਾਂ ਨੂੰ ਯਾਦ ਰੱਖਦੀਆਂ ਹਨ - ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਵਿਲੱਖਣ ਵਿਅਕਤੀਆਂ ਵਜੋਂ ਪੇਸ਼ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ."
ਇੰਟਰਨੈਟ ਤੋਂ ਅਪਣਾਇਆ ਗਿਆ
ਪੋਸਟ ਟਾਈਮ: ਦਸੰਬਰ-09-2021
