ਕਲਪਨਾ ਕਰਨਾ ਬੰਦ ਕਰੋ ਅਤੇ ਇਸਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰੋ.
"ਸਮੱਸਿਆ ਅਕਸਰ ਇਹ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਕਿ ਸਾਡੇ ਵਿੱਚੋਂ ਕਿਸੇ ਦਾ ਵੀ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਸਫਲਤਾ ਦਾ ਸਾਂਝਾ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀਕੋਣ ਨਹੀਂ ਹੈ"।"ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕ-ਕੇਂਦ੍ਰਿਤਤਾ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਸਕਦੇ ਹੋ ਜਦੋਂ ਹਰ ਕੋਈ ਸਮਝਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੇ ਟੀਚਿਆਂ ਵੱਲ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ."
ਤੁਸੀਂ ਉੱਥੇ ਕਿਵੇਂ ਪਹੁੰਚਦੇ ਹੋ?ਤੂਸੀ ਕਦੋਹਰ ਕਿਸੇ ਦੀ ਮਾਨਸਿਕਤਾ, ਹੁਨਰ ਸੈੱਟ ਅਤੇ ਟੂਲ ਸੈੱਟ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰੋਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਅਪਣਾਉਣ ਅਤੇ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ।
ਇੱਥੇ ਹਰੇਕ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਅਭਿਆਸ ਹਨ, ਉਹਨਾਂ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਤੋਂ ਖਿੱਚੇ ਗਏ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਸਫਲਤਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤੀ ਹੈ।
ਮਾਨਸਿਕਤਾ ਬਣਾਓ
ਗਾਹਕ-ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ ਮਾਨਸਿਕਤਾ ਕਾਰਜਕਾਰੀ ਸਪਾਂਸਰਸ਼ਿਪ ਨਾਲ ਸ਼ੁਰੂ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।ਮੋਰੀਸੀ ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਚੋਟੀ ਦੇ ਦਫਤਰਾਂ ਨੂੰ ਇਹ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਕਰਨ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਕਿ ਉਹ "ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸਫਲ ਬਣਾਉਣ ਦੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਵਿੱਚ ਹਨ।"
ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਵਰਕਡੇਅ ਨੇ "ਅੰਦਰੋਂ-ਬਾਹਰਲੀ ਸੋਚ ਤੋਂ ਬਾਹਰੀ-ਵਿੱਚ ਸੋਚ" ਵੱਲ ਇੱਕ ਕਦਮ ਚੁੱਕਿਆ।ਐਗਜ਼ੈਕਟਿਵਾਂ ਨੇ ਪਹਿਲਾਂ ਇਸ ਅਧਾਰ 'ਤੇ ਹੋਰ ਫੈਸਲੇ ਲੈਣੇ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰ ਦਿੱਤੇ ਕਿ ਉਹ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਪ੍ਰਭਾਵਤ ਕਰਨਗੇ।ਫਿਰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਸੰਗਠਨ ਵਿਚ ਹਰ ਪੱਧਰ 'ਤੇ ਇਸੇ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੀ ਸੋਚ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕੀਤਾ।
ਹੁਨਰ ਸੈੱਟ ਬਣਾਓ
ਇਹ ਇੱਕ ਗਾਹਕ-ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ ਸੰਸਥਾ ਬਣਨ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਕਦਮ ਹੈ।ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪਹਿਲ ਦੇਣ ਲਈ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਹੁਨਰ ਅਤੇ ਗਿਆਨ ਦਿਓ।
ਮੋਰੀਸੀ ਸੁਝਾਅ ਦਿੰਦਾ ਹੈ:
- ਹਰ ਚੀਜ਼ ਦੇ ਕੇਂਦਰ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਪੱਖਪਾਤ ਤੋਂ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ।ਉਹ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਅਤੇ ਵਿਧੀਆਂ ਬਣਾਓ ਜੋ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਵਿਭਾਗਾਂ ਵਿੱਚ ਜੋੜਦੀਆਂ ਹਨ ਤਾਂ ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਕੋਲ ਗਾਹਕਾਂ ਬਾਰੇ ਉਹੀ ਤਾਜ਼ਾ ਜਾਣਕਾਰੀ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਉਂਗਲਾਂ 'ਤੇ ਹੋਵੇ - ਭਾਵੇਂ ਉਹ ਹਰ ਰੋਜ਼ ਇਸਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜਾਂ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਜਾਂ ਨਹੀਂ।
- ਗਾਹਕ ਦੀ ਯਾਤਰਾ ਦਾ ਨਕਸ਼ਾ ਬਣਾਓ ਅਤੇ ਨਿਸ਼ਾਨਾ ਬਣਾਓ ਜਿੱਥੇ ਹਰ ਕੋਈ ਯਾਤਰਾ 'ਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵ ਪਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।ਮੌਰੀਸੀ ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ, ਨਕਸ਼ੇ ਨੂੰ ਸਾਫ਼ ਕਰੋ ਅਤੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨੂੰ ਸੰਖੇਪ ਅਤੇ ਵਿਭਾਗੀ ਭਾਸ਼ਾ ਤੋਂ ਸਾਫ਼ ਕਰੋ ਅਤੇ ਇੱਕ ਸਾਂਝੀ ਭਾਸ਼ਾ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ ਤਾਂ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਅਜਿਹੇ ਬਿੰਦੂ 'ਤੇ ਪਹੁੰਚ ਸਕੋ ਜਿੱਥੇ ਹਰ ਕੋਈ ਕਹਿ ਸਕੇ, "ਅਸੀਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਟੀਚਿਆਂ ਅਤੇ ਤਰਜੀਹਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝਦੇ ਹਾਂ," ਮੋਰੀਸੀ ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ।ਇਹ ਇੱਕ ਵ੍ਹਾਈਟ ਬੋਰਡ ਜਾਂ ਇੱਕ ਈਮੇਲ ਸੁਨੇਹੇ 'ਤੇ ਰੋਜ਼ਾਨਾ ਅੱਪਡੇਟ ਜਾਂ ਇੱਕ ਨਵੇਂ CRM ਸਿਸਟਮ ਵਾਂਗ ਵਿਸਤ੍ਰਿਤ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ।
- ਗਾਹਕ ਗਤੀਵਿਧੀ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰਨ ਲਈ ਭੀੜ ਨੂੰ ਸੱਦਾ ਦਿਓ।"ਸੌਦੇ ਦੀਆਂ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ" 'ਤੇ ਵਿਸਤਾਰ ਕਰੋ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕਾਰਜਕਾਰੀ, ਅਤੇ ਵਿਕਰੀ ਅਤੇ ਸੇਵਾ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਸ਼ਾਮਲ ਹੁੰਦੇ ਹਨ।"ਖਾਤਾ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ" ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਵਿੱਤ, ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ, ਆਈਟੀ, ਸਪਲਾਈ ਚੇਨ ਦੇ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ।ਉਹਨਾਂ ਸਾਰਿਆਂ ਨੂੰ ਪੁੱਛੋ ਕਿ ਉਹ ਕਿਹੜੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਜਾਂ ਸੰਭਾਵਨਾਵਾਂ ਦੇਖਦੇ ਹਨ।
"ਕੁਝ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਸਮਝ ਅਤੇ ਫੀਡਬੈਕ ਅਕਸਰ ਉਹਨਾਂ ਲੋਕਾਂ ਤੋਂ ਆਉਂਦੇ ਹਨ ਜੋ ਹਰ ਰੋਜ਼ ਗਾਹਕ ਨਾਲ ਸਿੱਧੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸ਼ਾਮਲ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੇ ਹਨ," ਮੋਰੀਸੀ ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ।ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਵਧਾਉਣਾ ਹੈ ਇਸ ਬਾਰੇ "ਉਨ੍ਹਾਂ ਕੋਲ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਰਚਨਾਤਮਕ ਵਿਚਾਰ ਹਨ"।
ਟੂਲ ਸੈੱਟ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਓ
ਟੂਲ ਸੈੱਟ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ, ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਸਿਲੋਜ਼ ਨੂੰ ਦਸਤਕ ਦੇਣਾ ਚਾਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ।ਜੇ ਗਾਹਕ ਹਰ ਹਫ਼ਤੇ ਹਰ ਕਿਸੇ ਦੇ ਰਾਡਾਰ 'ਤੇ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ, ਤਾਂ ਉਹ ਸੰਭਾਵਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਗਾਹਕ-ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ ਨਹੀਂ ਰਹਿਣਗੇ ਅਤੇ ਨਹੀਂ ਰਹਿਣਗੇ।
ਇੱਕ ਤਰੀਕਾ: ਗਾਹਕ ਦੀ ਸਫਲਤਾ ਦੀਆਂ ਕਹਾਣੀਆਂ ਨੂੰ ਘੱਟੋ-ਘੱਟ ਮਹੀਨਾਵਾਰ ਈਮੇਲ ਵਿੱਚ ਸਾਂਝਾ ਕਰੋ।ਉਹਨਾਂ ਚੀਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਉਜਾਗਰ ਕਰੋ ਜੋ ਆਮ ਗਾਹਕ ਸੰਪਰਕ ਬਿੰਦੂਆਂ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਦੇ ਲੋਕਾਂ ਨੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਮਦਦ ਲਈ ਕੀਤੀਆਂ ਸਨ।ਇਸ ਬਾਰੇ ਸੁਝਾਅ ਦਿਓ ਕਿ ਹਰ ਕੋਈ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਸੁਧਾਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜਾਂ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਅਤੇ ਪ੍ਰੋਟੋਕੋਲ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਦੇ ਤਰੀਕਿਆਂ ਬਾਰੇ ਸੁਝਾਅ ਪੇਸ਼ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਸਰੋਤ: ਇੰਟਰਨੈਟ ਤੋਂ ਅਨੁਕੂਲਿਤ
ਪੋਸਟ ਟਾਈਮ: ਜਨਵਰੀ-27-2023
