ਕਾਰੋਬਾਰ ਵਿੱਚ, ਸਾਨੂੰ ਅਕਸਰ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਅਤੇ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।ਪਰ ਕੁਝ ਗੱਲਬਾਤ ਸ਼ਾਰਟਕੱਟਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਨਹੀਂ ਕੀਤੀ ਜਾਣੀ ਚਾਹੀਦੀ।

ਟੈਕਸਟ ਦਾ ਧੰਨਵਾਦ, ਸੰਖੇਪ ਸ਼ਬਦ ਅਤੇ ਸੰਖੇਪ ਸ਼ਬਦ ਅੱਜ ਪਹਿਲਾਂ ਨਾਲੋਂ ਵਧੇਰੇ ਆਮ ਹਨ।ਅਸੀਂ ਲਗਭਗ ਹਮੇਸ਼ਾ ਇੱਕ ਸ਼ਾਰਟਕੱਟ ਲੱਭਦੇ ਹਾਂ, ਭਾਵੇਂ ਅਸੀਂ ਈਮੇਲ ਕਰਦੇ ਹਾਂ, ਔਨਲਾਈਨ ਚੈਟਿੰਗ ਕਰਦੇ ਹਾਂ, ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰਦੇ ਹਾਂ ਜਾਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਟੈਕਸਟ ਕਰਦੇ ਹਾਂ।

ਪਰ ਸੰਖੇਪ ਭਾਸ਼ਾ ਵਿੱਚ ਖ਼ਤਰੇ ਹਨ: ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਮਾਮਲਿਆਂ ਵਿੱਚ, ਗਾਹਕ ਅਤੇ ਸਹਿਕਰਮੀ ਛੋਟੇ ਸੰਸਕਰਣ ਨੂੰ ਨਹੀਂ ਸਮਝ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਗਲਤ ਸੰਚਾਰ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਇੱਕ ਵਧੀਆ ਅਨੁਭਵ ਬਣਾਉਣ ਦੇ ਮੌਕੇ ਖੁੰਝ ਜਾਂਦੇ ਹਨ।ਗਾਹਕ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਉੱਪਰ, ਹੇਠਾਂ ਜਾਂ ਆਲੇ-ਦੁਆਲੇ ਗੱਲ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ।

ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਪੱਧਰ 'ਤੇ, ਦੋਸਤਾਨਾ ਮੋਬਾਈਲ ਫੋਨ ਦੇ ਮਜ਼ਾਕ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਲਗਭਗ ਹਰ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ "ਟੈਕਸਟ ਟਾਕ" ਗੈਰ-ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਵਜੋਂ ਸਾਹਮਣੇ ਆਉਂਦੀ ਹੈ।

ਵਾਸਤਵ ਵਿੱਚ, ਗਾਹਕਾਂ ਅਤੇ ਸਹਿਕਰਮੀਆਂ ਨਾਲ ਮਾੜੀ ਲਿਖਤੀ ਸੰਚਾਰ ਕਰੀਅਰ ਨੂੰ ਵੀ ਖ਼ਤਰੇ ਵਿੱਚ ਪਾ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਇੱਕ ਸੈਂਟਰ ਫਾਰ ਟੇਲੈਂਟ ਇਨੋਵੇਸ਼ਨ (ਸੀਟੀਆਈ) ਦੇ ਸਰਵੇਖਣ ਵਿੱਚ ਪਾਇਆ ਗਿਆ ਹੈ।(ਨੋਟ: ਜਦੋਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸੰਖੇਪ ਸ਼ਬਦਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਪਿਛਲਾ ਵਾਕ ਇੱਕ ਉਦਾਹਰਨ ਹੈ ਕਿ ਇਸਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਵਧੀਆ ਢੰਗ ਨਾਲ ਕਰਨਾ ਹੈ। ਪਹਿਲੇ ਜ਼ਿਕਰ 'ਤੇ ਪੂਰਾ ਨਾਮ ਵੇਖੋ, ਇਸਨੂੰ ਬਰੈਕਟ ਵਿੱਚ ਸੰਖੇਪ ਰੂਪ ਦਿਓ ਅਤੇ ਬਾਕੀ ਲਿਖਤੀ ਸੰਦੇਸ਼ ਵਿੱਚ ਸੰਖੇਪ ਸ਼ਬਦ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ।)

ਇਸ ਲਈ ਜਦੋਂ ਕਿਸੇ ਵੀ ਡਿਜੀਟਲ ਚੈਨਲ ਰਾਹੀਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਸੰਚਾਰ ਕਰਨ ਦੀ ਗੱਲ ਆਉਂਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਇੱਥੇ ਕੀ ਬਚਣਾ ਹੈ:

ਸਖਤੀ ਨਾਲ ਟੈਕਸਟ ਗੱਲਬਾਤ

ਮੋਬਾਈਲ ਉਪਕਰਣਾਂ ਅਤੇ ਟੈਕਸਟ ਸੁਨੇਹਿਆਂ ਦੇ ਵਿਕਾਸ ਨਾਲ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਅਖੌਤੀ ਸ਼ਬਦ ਉਭਰ ਕੇ ਸਾਹਮਣੇ ਆਏ ਹਨ।ਆਕਸਫੋਰਡ ਇੰਗਲਿਸ਼ ਡਿਕਸ਼ਨਰੀ ਨੇ LOL ਅਤੇ OMG ਵਰਗੇ ਕੁਝ ਆਮ ਪਾਠ ਸੰਖੇਪ ਰੂਪਾਂ ਨੂੰ ਮਾਨਤਾ ਦਿੱਤੀ ਹੈ।ਪਰ ਇਸਦਾ ਮਤਲਬ ਇਹ ਨਹੀਂ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਵਪਾਰਕ ਸੰਚਾਰ ਦੇ ਉਦੇਸ਼ਾਂ ਲਈ ਠੀਕ ਹਨ।

ਕਿਸੇ ਵੀ ਇਲੈਕਟ੍ਰਾਨਿਕ ਸੰਚਾਰ ਵਿੱਚ ਇਹਨਾਂ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਵਰਤੇ ਜਾਣ ਵਾਲੇ ਸੰਖੇਪ ਸ਼ਬਦਾਂ ਤੋਂ ਬਚੋ:

• BTW - "ਉਹਨਾਂ ਦੁਆਰਾ"
• LOL - "ਉੱਚੀ ਉੱਚੀ ਹੱਸਣਾ"
• U - "ਤੁਸੀਂ"
• OMG - "ਹੇ ਮੇਰੇ ਪਰਮੇਸ਼ੁਰ"
• THX - "ਧੰਨਵਾਦ"

ਨੋਟ: ਕਿਉਂਕਿ FYI ਟੈਕਸਟ ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਤੋਂ ਬਹੁਤ ਪਹਿਲਾਂ ਵਪਾਰਕ ਸੰਚਾਰ ਵਿੱਚ ਮੌਜੂਦ ਸੀ, ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਹਿੱਸੇ ਲਈ, ਇਹ ਅਜੇ ਵੀ ਸਵੀਕਾਰਯੋਗ ਹੈ।ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਬਸ ਸਪੈਲ ਕਰੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਕੀ ਕਹਿਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ.

ਅਸਪਸ਼ਟ ਸ਼ਰਤਾਂ

ASAP ਕਹੋ ਜਾਂ ਲਿਖੋ, ਅਤੇ 99% ਲੋਕ ਸਮਝਦੇ ਹਨ ਕਿ ਤੁਹਾਡਾ ਮਤਲਬ "ਜਿੰਨੀ ਜਲਦੀ ਹੋ ਸਕੇ।"ਹਾਲਾਂਕਿ ਇਸਦਾ ਅਰਥ ਵਿਆਪਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸਮਝਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਇਸਦਾ ਮਤਲਬ ਬਹੁਤ ਘੱਟ ਹੈ।ASAP ਬਾਰੇ ਇੱਕ ਵਿਅਕਤੀ ਦੀ ਰਾਏ ਇਸ ਦਾ ਵਾਅਦਾ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਵਿਅਕਤੀ ਨਾਲੋਂ ਲਗਭਗ ਹਮੇਸ਼ਾਂ ਬਿਲਕੁਲ ਵੱਖਰੀ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।ਗਾਹਕ ਹਮੇਸ਼ਾ ਉਮੀਦ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਜਿੰਨੀ ਜਲਦੀ ਤੁਸੀਂ ਡਿਲੀਵਰ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਉਸ ਨਾਲੋਂ ASAP ਤੇਜ਼ ਹੋਵੇ।

ਇਹੀ EOD (ਦਿਨ ਦੇ ਅੰਤ) ਲਈ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।ਤੁਹਾਡਾ ਦਿਨ ਗਾਹਕ ਦੇ ਮੁਕਾਬਲੇ ਬਹੁਤ ਪਹਿਲਾਂ ਖਤਮ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਇਸ ਲਈ ASAP, EOD ਅਤੇ ਇਹਨਾਂ ਹੋਰ ਅਸਪਸ਼ਟ ਸੰਖੇਪ ਸ਼ਬਦਾਂ ਤੋਂ ਪਰਹੇਜ਼ ਕੀਤਾ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ: NLT (ਇਸ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਨਹੀਂ) ਅਤੇ LMK (ਮੈਨੂੰ ਦੱਸੋ)।

ਕੰਪਨੀ ਅਤੇ ਉਦਯੋਗ ਸ਼ਬਦ

"ASP" (ਔਸਤ ਵਿਕਰੀ ਕੀਮਤ) ਤੁਹਾਡੇ ਕੰਮ ਵਾਲੀ ਥਾਂ 'ਤੇ "ਲੰਚ ਬ੍ਰੇਕ" ਦੇ ਸ਼ਬਦਾਂ ਵਾਂਗ ਪ੍ਰਸਿੱਧ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ।ਪਰ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਇਸਦਾ ਸ਼ਾਇਦ ਕੋਈ ਮਤਲਬ ਨਹੀਂ ਹੈ.ਕੋਈ ਵੀ ਸ਼ਬਦਾਵਲੀ ਅਤੇ ਸੰਖੇਪ ਸ਼ਬਦ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਆਮ ਹਨ — ਉਤਪਾਦ ਦੇ ਵਰਣਨ ਤੋਂ ਲੈ ਕੇ ਸਰਕਾਰੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਏਜੰਸੀਆਂ ਤੱਕ — ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਅਕਸਰ ਵਿਦੇਸ਼ੀ ਹੁੰਦੇ ਹਨ।

ਬੋਲਣ ਵੇਲੇ ਸ਼ਬਦਾਵਲੀ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਚੋ।ਹਾਲਾਂਕਿ, ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਲਿਖਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਅਸੀਂ ਉੱਪਰ ਦੱਸੇ ਨਿਯਮ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਨਾ ਠੀਕ ਹੈ: ਇਸਨੂੰ ਪਹਿਲੀ ਵਾਰ ਸਪੈਲ ਕਰੋ, ਸੰਖੇਪ ਨੂੰ ਬਰੈਕਟ ਵਿੱਚ ਰੱਖੋ ਅਤੇ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਜ਼ਿਕਰ ਕੀਤੇ ਜਾਣ 'ਤੇ ਸੰਖੇਪ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ।

ਮੈਂ ਕੀ ਕਰਾਂ

ਸ਼ਾਰਟਕੱਟ ਭਾਸ਼ਾ — ਸੰਖੇਪ ਰੂਪ, ਸੰਖੇਪ ਸ਼ਬਦ ਅਤੇ ਸ਼ਬਦਾਵਲੀ — ਟੈਕਸਟ ਸੁਨੇਹਿਆਂ ਅਤੇ ਈਮੇਲ ਵਿੱਚ ਸੀਮਤ ਸਥਿਤੀਆਂ ਵਿੱਚ ਠੀਕ ਹੈ।ਬਸ ਇਹਨਾਂ ਦਿਸ਼ਾ-ਨਿਰਦੇਸ਼ਾਂ ਨੂੰ ਧਿਆਨ ਵਿੱਚ ਰੱਖੋ:

ਸਿਰਫ਼ ਉਹੀ ਲਿਖੋ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਉੱਚੀ ਆਵਾਜ਼ ਵਿੱਚ ਕਹੋਗੇ।ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਸਹੁੰ ਖਾਓਗੇ, LOL ਕਹੋਗੇ ਜਾਂ ਸਹਿਕਰਮੀਆਂ ਜਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਕੋਈ ਗੁਪਤ ਜਾਂ ਨਿੱਜੀ ਸਾਂਝਾ ਕਰੋਗੇ?ਸ਼ਾਇਦ ਨਹੀਂ।ਇਸ ਲਈ ਉਹਨਾਂ ਚੀਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਲਿਖਤੀ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਸੰਚਾਰ ਤੋਂ ਵੀ ਬਾਹਰ ਰੱਖੋ।

ਆਪਣੀ ਧੁਨ ਦੇਖੋ।ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਦੋਸਤਾਨਾ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਪਰ ਤੁਸੀਂ ਸ਼ਾਇਦ ਦੋਸਤ ਨਹੀਂ ਹੋ, ਇਸਲਈ ਕਿਸੇ ਪੁਰਾਣੇ ਦੋਸਤ ਨਾਲ ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਸੰਚਾਰ ਨਾ ਕਰੋ।ਨਾਲ ਹੀ, ਵਪਾਰਕ ਸੰਚਾਰ ਹਮੇਸ਼ਾ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਭਾਵੇਂ ਇਹ ਦੋਸਤਾਂ ਵਿਚਕਾਰ ਹੋਵੇ।

ਕਾਲ ਕਰਨ ਤੋਂ ਨਾ ਡਰੋ।ਟੈਕਸਟ ਸੁਨੇਹਿਆਂ ਦਾ ਵਿਚਾਰ ਅਤੇ, ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਮਾਮਲਿਆਂ ਵਿੱਚ, ਈਮੇਲ?ਸੰਖੇਪਤਾ.ਜੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇੱਕ ਤੋਂ ਵੱਧ ਵਿਚਾਰ ਜਾਂ ਕੁਝ ਵਾਕਾਂ ਨੂੰ ਰੀਲੇਅ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸ਼ਾਇਦ ਇੱਕ ਕਾਲ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ।

ਉਮੀਦਾਂ ਸੈੱਟ ਕਰੋ।ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਦੱਸੋ ਕਿ ਉਹ ਤੁਹਾਡੇ ਤੋਂ ਟੈਕਸਟ ਅਤੇ ਈਮੇਲ ਜਵਾਬਾਂ ਦੀ ਕਦੋਂ ਉਮੀਦ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ (ਭਾਵ, ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਵੀਕਐਂਡ ਜਾਂ ਘੰਟਿਆਂ ਬਾਅਦ ਜਵਾਬ ਦੇਵੋਗੇ?)

ਇੰਟਰਨੈੱਟ ਸਰੋਤਾਂ ਤੋਂ ਕਾਪੀ ਕਰੋ