ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪਰੇਸ਼ਾਨ ਹੋਣ ਅਤੇ ਦੂਰ ਜਾਣ ਲਈ ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਕਾਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।ਬਦਕਿਸਮਤੀ ਨਾਲ, ਕਾਰੋਬਾਰ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਇਹਨਾਂ ਕਾਰਨਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹਨ।ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਅਕਸਰ "ਸੇਵਾ ਦੇ 7 ਪਾਪ" ਕਿਹਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਅਣਜਾਣੇ ਵਿੱਚ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਹੋਣ ਦਿੰਦੀਆਂ ਹਨ।
ਉਹ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਫਰੰਟ-ਲਾਈਨ ਪੇਸ਼ੇਵਰਾਂ ਦੇ ਘੱਟ-ਸਿਖਿਅਤ, ਜ਼ਿਆਦਾ ਤਣਾਅ ਜਾਂ ਦੋਵਾਂ ਦਾ ਨਤੀਜਾ ਹੁੰਦੇ ਹਨ।
"ਬੇਮਿਸਾਲ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਇੱਕ ਸ਼ਕਤੀਸ਼ਾਲੀ ਵੇਚਣ ਵਾਲਾ ਸਾਧਨ ਹੈ ਜੋ ਤੁਹਾਨੂੰ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਲਈ ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀ ਲਾਭ ਦੇਵੇਗਾ," ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਅਤੇ ਵਿਕਰੀ ਟ੍ਰੇਨਰ ਨੇ ਕਿਹਾ।
ਇਸ ਲਈ ਇਹ ਬਹੁਤ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ ਕਿ ਹਰ ਕੋਈ ਸੇਵਾ ਦੇ ਪਾਪਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝੇ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਤੋਂ ਕਿਵੇਂ ਬਚਿਆ ਜਾਵੇ।ਇਸ ਤੋਂ ਵੀ ਵਧੀਆ, ਸਮਿੱਟ ਨੇ ਕਿਹਾ, "ਆਪਣੇ ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪਿਆਰ ਕਰੋ ਤਾਂ ਜੋ ਉਹ ਪਛਾਣੇ ਅਤੇ ਪ੍ਰਸ਼ੰਸਾ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਨ।"
ਕੀ ਬਚਣਾ ਹੈ
ਸ਼ਮਿਟ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਇੱਥੇ ਬਚਣ ਲਈ "ਪਾਪ" ਹਨ:
- ਉਦਾਸੀਨਤਾ.ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਸਵਾਲ ਅਤੇ ਮੁੱਦੇ ਉਹਨਾਂ ਲਈ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹਨ, ਅਤੇ ਉਹ ਉਮੀਦ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਉਹ ਸਵਾਲ ਅਤੇ ਮੁੱਦੇ ਉਹਨਾਂ ਲੋਕਾਂ ਲਈ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੋਣਗੇ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨਾਲ ਉਹ ਕਾਰੋਬਾਰ ਕਰਦੇ ਹਨ।ਜਦੋਂ ਕਰਮਚਾਰੀ ਪਰਵਾਹ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ - ਸ਼ਾਇਦ ਇਸ ਲਈ ਕਿ ਉਹ ਰੁੱਝੇ ਹੋਏ ਹਨ ਜਾਂ ਆਪਣੇ ਟੋਨ ਵਿੱਚ ਕੋਈ ਭਾਵਨਾ ਪ੍ਰਗਟ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ - ਗਾਹਕ ਪਰੇਸ਼ਾਨ ਹੋਣਗੇ।
- ਬੁਰਸ਼-ਬੰਦ.ਇਹ ਅਕਸਰ ਫ਼ੋਨ ਦੇ ਰੁੱਖਾਂ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਆਉਂਦਾ ਹੈ, ਜਿੱਥੇ ਗਾਹਕ ਕਿਸੇ ਵਿਅਕਤੀ ਨੂੰ ਡਾਇਲ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ।ਹੋਰ ਸਥਿਤੀਆਂ ਵਿੱਚ, ਇਹ ਉਦੋਂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਇੱਕ ਫਰੰਟ-ਲਾਈਨ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਮਦਦ ਲਈ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਕੋਲ ਭੇਜਦਾ ਹੈ।ਉਹ ਵਿਅਕਤੀ ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪਹਿਲਾਂ ਸੁਣਦਾ ਹੈ, ਉਸਨੂੰ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਅੰਤ ਤੱਕ ਖੁਸ਼ ਹਨ।
- ਠੰਢ.ਇਹ ਉਦਾਸੀਨਤਾ ਅਤੇ ਬੁਰਸ਼-ਆਫ ਸੰਯੁਕਤ ਅਤੇ ਸਭ ਤੋਂ ਮਾੜੀ ਹੈ।ਇਸ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ, ਇੱਕ ਕਰਮਚਾਰੀ ਇਹ ਮੰਨਣ ਵਿੱਚ ਅਸਫਲ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਨੇ ਇੱਕ ਜਾਇਜ਼ ਸਮੱਸਿਆ ਪੇਸ਼ ਕੀਤੀ ਹੈ ਜਾਂ ਇਸ ਨੂੰ ਸੰਬੋਧਿਤ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਇਹ ਇੱਕ ਪਰੇਸ਼ਾਨੀ ਹੈ।ਫਰੰਟ-ਲਾਈਨਰਾਂ ਨੂੰ ਨਿੱਘੇ ਰਹਿਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਇੱਕ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਵਿਅਕਤੀ 'ਤੇ ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।
- ਨਿਮਰਤਾ.ਜਦੋਂ ਕਰਮਚਾਰੀ ਸ਼ਬਦ-ਜੋੜ, ਸੰਖੇਪ ਸ਼ਬਦਾਂ ਜਾਂ ਭਾਸ਼ਾ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਵਾਂਗ ਨਹੀਂ ਆਉਂਦੀ, ਤਾਂ ਉਹ ਉਦਾਸੀਨ ਹੁੰਦੇ ਹਨ।ਫਰੰਟ-ਲਾਈਨ ਕਰਮਚਾਰੀ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਭਾਸ਼ਾ ਅਤੇ ਬੋਲੀ ਦੀ ਦਰ ਦੀ ਨਕਲ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਕੰਪਨੀ ਅਤੇ ਉਦਯੋਗ ਦੇ ਸ਼ਬਦਾਵਲੀ ਤੋਂ ਬਚਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ।
- ਰੋਬੋਟਿਜ਼ਮ.ਇਹ ਅਕਸਰ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰੋ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਿਤ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਨ ਦੀ ਬਜਾਏ ਖਾਤਾ ਨੰਬਰ, ਫ਼ੋਨ ਨੰਬਰ ਜਾਂ ਹੋਰ ਆਮ ਜਾਣਕਾਰੀ ਮੰਗ ਕੇ ਗੱਲਬਾਤ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਦਾ ਹੈ।ਕੰਮ 'ਤੇ ਜਾਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਕਰਮਚਾਰੀ ਘੱਟੋ-ਘੱਟ ਇੱਕ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ।
- ਨਿਯਮ ਕਿਤਾਬਾਂ.ਜਦੋਂ ਕਰਮਚਾਰੀ ਆਮ ਸਮਝ ਜਾਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਦਿਲਾਂ ਦੀ ਬਜਾਏ ਨਿਯਮਾਂ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਉਹ ਠੰਡੇ ਅਤੇ ਬੇਪਰਵਾਹ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਆਉਂਦੇ ਹਨ।ਇਹ ਰੁਟੀਨ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਲਈ ਠੀਕ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਗੁੰਝਲਦਾਰ, ਭਾਵਨਾਤਮਕ ਅਤੇ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਸਥਿਤੀਆਂ ਹਮੇਸ਼ਾ ਸੋਚ-ਸਮਝਣ ਦੀ ਮੰਗ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ।
- ਰਨਰਾਉਂਡ.ਜਦੋਂ ਕਰਮਚਾਰੀ ਲਗਾਤਾਰ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਵੈੱਬਸਾਈਟ ਦੇਖਣ, ਕਾਗਜ਼ੀ ਕਾਰਵਾਈਆਂ ਭਰਨ ਜਾਂ ਕੋਈ ਹੋਰ ਕਾਲ ਕਰਨ ਦਾ ਸੁਝਾਅ ਦਿੰਦੇ ਹਨ ਤਾਂ ਉਹ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਭੱਜ-ਦੌੜ ਦੇ ਸਕਦੇ ਹਨ।ਕਈ ਵਾਰ, ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਉਹ ਕੰਮ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।ਆਖਰਕਾਰ, ਗਾਹਕ ਆਪਣੇ ਲਈ ਇਸਦਾ ਪਤਾ ਲਗਾਉਣ ਦੇ ਯੋਗ ਹੋਣਗੇ.
ਇੰਟਰਨੈਟ ਤੋਂ ਅਪਣਾਇਆ ਗਿਆ
ਪੋਸਟ ਟਾਈਮ: ਨਵੰਬਰ-18-2021
